Política de Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Estos términos regulan el acceso y uso de la tienda online Halo Pride, así como la compra de los productos disponibles en ella.
Al visitar nuestra página o realizar un pedido, aceptas estos términos y nuestras políticas de privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos.
Uso de la tienda
Al utilizar esta página declaras que tienes la edad legal necesaria para realizar compras en tu lugar de residencia o que cuentas con la autorización de tu representante legal.
No puedes utilizar nuestra tienda o nuestros productos para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
Queda prohibido:
– Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento de la tienda
– Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de otros usuarios
– Utilizar información o contenido de la tienda con fines fraudulentos
– Realizar pedidos utilizando datos de pago o identidades que no te pertenezcan
Podemos limitar o cancelar el acceso a la tienda cuando detectemos un uso fraudulento o contrario a estos términos.
Información de los productos
Nos esforzamos para que las fotografías, descripciones, materiales, medidas y colores de nuestros productos sean lo más precisos posible.
Sin embargo, el color puede variar ligeramente según la iluminación, la pantalla o la configuración del dispositivo utilizado.
Las imágenes pueden mostrar el producto ampliado para apreciar mejor sus detalles. Recomendamos revisar las medidas y características indicadas en cada página de producto antes de comprar.
Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Podemos limitar las unidades disponibles, retirar productos o modificar el catálogo sin previo aviso.
Si un producto no está disponible después de realizar el pedido, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
Precios
Los precios aparecen en la moneda seleccionada o mostrada en la tienda.
Halo Pride puede modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
El precio aplicable será el mostrado al finalizar la compra, junto con los gastos de envío y otros cargos que correspondan.
Los códigos promocionales:
– Deben utilizarse antes de finalizar la compra
– No pueden canjearse por dinero
– No pueden aplicarse después de confirmar el pedido
– No pueden combinarse salvo que se indique expresamente
Pedidos
Realizar un pedido no significa que haya sido aceptado definitivamente.
Después de completar la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico proporcionado.
Podemos cancelar o rechazar un pedido por motivos como:
– Producto sin disponibilidad
– Error evidente en el precio o descripción
– Problemas con la autorización del pago
– Sospecha de fraude o uso no autorizado
– Datos de entrega incompletos o claramente incorrectos
– Incumplimiento de estos términos
Si cancelamos un pedido que ya ha sido pagado, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original.
Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados durante la compra sean completos y correctos.
Esto incluye:
– Nombre completo
– Correo electrónico
– Número de teléfono válido
– Calle y número
– Apartamento, unidad o interior
– Colonia
– Ciudad y estado
– Código postal
– Referencias y códigos de acceso necesarios
Halo Pride no se responsabiliza de retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores externos autorizados.
Al completar la compra, confirmas que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
Halo Pride no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Podemos cancelar pedidos cuando el pago sea rechazado, esté pendiente de verificación o presente señales de actividad fraudulenta.
Envíos y entregas
Los pedidos requieren entre 48 y 72 horas laborables de preparación.
Una vez enviados, el plazo estimado de entrega a Estados Unidos y México es de 5 a 14 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por aduanas, festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda o retrasos de la empresa logística.
El cliente debe revisar el seguimiento y mantenerse disponible ante posibles llamadas, mensajes o intentos de entrega.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de envíos.
Impuestos y aduanas
Cuando corresponda, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o controles aduaneros establecidos por el país de destino.
Cualquier cargo adicional exigido por las autoridades locales será responsabilidad del cliente, salvo que durante la compra se indique expresamente que está incluido.
No controlamos los tiempos de inspección ni las decisiones de las autoridades aduaneras.
Cambios y cancelaciones
Contacta con info@halopride.com lo antes posible si necesitas solicitar un cambio o cancelación.
No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez confirmado el pedido, especialmente cuando ya se encuentre preparado o enviado.
Cuando el pedido haya sido enviado, no será posible cambiar la dirección, modificar los productos ni cancelar el envío.
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución por cambio de opinión.
El producto debe estar sin usar, sin abrir, sin marcas y en su embalaje original.
El cliente deberá pagar los gastos del envío de devolución. Los gastos del envío original no son reembolsables.
Los productos dañados o incorrectos deben notificarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Pendientes y artículos de higiene
Por razones de higiene, los pendientes abiertos, probados o utilizados no pueden devolverse.
Esta limitación no se aplicará cuando el producto llegue dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado, siempre que la incidencia se comunique dentro del plazo establecido.
Garantía de los productos
Nuestros productos están cubiertos frente a defectos de fabricación conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
– Uso incorrecto o negligente
– Golpes, caídas o tirones
– Desgaste normal
– Contacto con perfumes, productos químicos o sustancias abrasivas
– Exposición prolongada al agua, humedad o sudor
– Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
– Incumplimiento de las instrucciones de cuidado
Podremos solicitar fotografías o videos para evaluar cualquier reclamación.
Cuidado de las joyas
Para conservar las joyas en buen estado, recomendamos:
– Evitar el contacto directo con perfumes, cremas y productos químicos
– Retirarlas antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio
– Guardarlas en un lugar seco y separado de otras piezas
– Limpiarlas con un paño suave y seco
El cambio natural de brillo o acabado provocado por el uso no se considera necesariamente un defecto de fabricación.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el seguimiento indique que el paquete fue entregado en la dirección facilitada, la entrega se considerará completada.
Si no encuentras el pedido, deberás revisar con familiares, vecinos, recepción, portería o zonas seguras de entrega y presentar una reclamación ante la empresa logística.
Puedes escribirnos a info@halopride.com y te ayudaremos a localizar los datos de contacto del transportista.
Propiedad intelectual
El contenido de esta tienda pertenece a Halo Pride o se utiliza con la autorización correspondiente.
Esto incluye:
– Logotipos
– Textos
– Fotografías
– Diseños
– Gráficos
– Videos
– Nombres de productos
– Elementos visuales de la marca
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar este contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
Reseñas y contenido enviado por clientes
Cuando envías una reseña, fotografía o comentario, confirmas que el contenido te pertenece y que no vulnera derechos de terceros.
Nos autorizas a mostrar dicho contenido en nuestra tienda, redes sociales y comunicaciones comerciales, salvo que indiques lo contrario.
No se permite publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, ilegal o que incluya información personal de otras personas.
Nada en estos términos limita el derecho de los clientes a publicar opiniones honestas sobre su experiencia.
Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede contener enlaces o integraciones de terceros, como servicios de pago, transporte o redes sociales.
Halo Pride no controla sus páginas, contenidos ni prácticas. El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
Limitación de responsabilidad
Halo Pride no será responsable de interrupciones temporales de la página, errores técnicos o retrasos causados por proveedores externos, empresas logísticas, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita los derechos obligatorios del consumidor ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Fraude y uso indebido
Podemos rechazar pedidos, limitar promociones o bloquear cuentas cuando detectemos:
– Pagos no autorizados
– Abuso de descuentos
– Reclamaciones falsas
– Devoluciones fraudulentas
– Uso de identidades o direcciones falsas
– Actividades destinadas a perjudicar a la tienda o a otros clientes
Cuando sea necesario, podremos facilitar información a proveedores de pago o autoridades competentes.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios, políticas o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo cuando la legislación exija lo contrario.
Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a cada compra.
El cliente conservará en todo momento los derechos obligatorios de protección al consumidor que le correspondan en su país o lugar de residencia.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos: