Política de Envío
En Halo Pride preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones.
Preparación del pedido
Todos los pedidos requieren entre 48 y 72 horas laborables para ser preparados, revisados y entregados a la empresa de transporte.
Este plazo no incluye fines de semana ni días festivos.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Plazos de entrega
Realizamos envíos a Estados Unidos y México.
– Estados Unidos: de 5 a 14 días laborables desde el envío
– México: de 5 a 14 días laborables desde el envío
Estos plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Los tiempos son estimados y pueden variar por festivos, alta demanda, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas o retrasos de la empresa logística.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en mostrar actualizaciones después de recibir el correo de envío.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento y mantenerse pendiente de posibles intentos de entrega.
Dirección y teléfono de entrega
Antes de completar la compra, revisa que toda la información sea correcta:
– Nombre completo
– Calle y número
– Apartamento, unidad o interior
– Colonia
– Ciudad y estado
– Código postal
– Referencias necesarias para localizar la dirección
– Códigos de acceso, cuando correspondan
– Número de teléfono válido y disponible
Halo Pride no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por una dirección incompleta o incorrecta, un teléfono inválido, ausencia del destinatario o falta de respuesta a la empresa de reparto.
Si detectas un error en tu dirección, contacta inmediatamente con info@halopride.com. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Intentos de entrega
En algunos casos, la empresa logística puede contactar al destinatario o solicitar instrucciones adicionales para completar la entrega.
El cliente debe responder a las llamadas, mensajes o avisos del transportista y facilitar cualquier información necesaria.
Si el pedido tiene un intento de entrega fallido, el cliente deberá contactar directamente con la empresa logística para coordinar un nuevo intento o la recogida del paquete.
Pedidos devueltos al remitente
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, teléfono inválido, ausencia, restricciones de acceso o intentos fallidos de entrega, podrás elegir entre:
– Reenvío: abonar una tarifa de $15 USD y proporcionarnos una dirección completa y correcta
– Reembolso parcial: únicamente si el paquete regresa y es recibido en el almacén de origen
En caso de reembolso, se descontarán $15 USD por gastos logísticos, además de los gastos del envío original.
Si el paquete se pierde, se daña o es destruido durante el proceso de devolución y no llega al almacén de origen, no podremos realizar el reembolso.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado en la dirección facilitada, Halo Pride considerará la entrega completada.
Si no localizas el paquete, revisa con familiares, vecinos, recepción, portería o zonas seguras de entrega.
Después, deberás presentar una reclamación ante la empresa logística. Puedes escribirnos a info@halopride.com y te indicaremos cómo contactar con el transportista.
Si el pedido fue enviado correctamente a la dirección proporcionada y aparece como entregado, cualquier investigación por pérdida, robo o ubicación del paquete deberá gestionarse con la empresa de reparto.
Paquetes perdidos o retrasados
Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo prolongado, contacta con nosotros para que podamos solicitar una revisión a la empresa logística.
Las investigaciones pueden tardar varios días laborables. No podremos realizar un reembolso o reenvío mientras el transportista siga considerando el paquete en tránsito.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío: