Política de Devoluciones
En Halo Pride queremos que compres con tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Devoluciones por cambio de opinión
Para aceptar la devolución, el producto debe:
– Estar sin usar y en su estado original
– No presentar marcas, daños ni señales de uso
– Conservar su embalaje original
– Permanecer sin abrir cuando se entregue sellado
Para solicitarla, escribe a info@halopride.com e incluye:
– Número de pedido
– Motivo de la devolución
– Foto clara del producto
– Foto de la etiqueta de envío
No envíes el producto sin contactar primero con nosotros. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El cliente deberá pagar los gastos del envío de devolución. Los gastos del envío original no son reembolsables.
Productos dañados o incorrectos
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, debes informarnos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.
Escribe a info@halopride.com e incluye:
– Número de pedido
– Descripción del problema
– Foto o video donde se vea claramente el daño
– Foto del embalaje exterior
– Foto de la etiqueta de envío
Fuera de este plazo, no podremos aceptar una reclamación por daños producidos durante el transporte.
Dirección o teléfono incorrectos
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta:
– Nombre completo
– Calle y número
– Apartamento, unidad o interior
– Colonia
– Ciudad y estado
– Código postal
– Referencias necesarias para encontrar la dirección
– Códigos de acceso, cuando correspondan
– Número de teléfono válido y disponible
No nos hacemos responsables de entregas fallidas causadas por una dirección incompleta o incorrecta, un teléfono inválido, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o falta de respuesta a la empresa de reparto.
El cliente debe revisar el seguimiento de su pedido y contactar con la empresa logística cuando sea necesario para coordinar la entrega o proporcionar instrucciones.
Pedidos devueltos al remitente
Cuando un pedido sea devuelto por datos incorrectos, ausencia, acceso restringido o intentos fallidos de entrega, podrás elegir entre:
– Reenvío: abonar una tarifa de $15 USD y proporcionarnos una dirección completa y correcta
– Reembolso parcial: únicamente cuando el paquete haya regresado y sea recibido en el almacén de origen
En caso de reembolso, se descontarán $15 USD por gastos logísticos, además de los gastos del envío original.
Algunos paquetes devueltos pueden perderse, dañarse o ser destruidos por la empresa logística. Si el paquete no regresa físicamente al almacén de origen, no podremos emitir el reembolso.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado en la dirección facilitada, el cliente deberá presentar una reclamación directamente ante la empresa de reparto si no consigue localizarlo.
Puedes escribirnos a info@halopride.com y te indicaremos cómo contactar con la empresa logística.
Si el pedido fue enviado correctamente a la dirección proporcionada y aparece como entregado, cualquier investigación por pérdida, robo o ubicación del paquete deberá gestionarse con la empresa de reparto.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en aparecer dependerá del banco o proveedor de pago.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
– Productos usados
– Productos dañados por el cliente
– Productos con marcas de uso
– Productos sin su embalaje original
– Artículos personalizados
– Tarjetas regalo
– Pendientes abiertos o utilizados por razones de higiene
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia: