Política de Envío
Última actualización: 24/07/2026
Países de envío
Actualmente realizamos envíos a:
Estados Unidos.
México.
Preparación de pedidos
Los pedidos tardan normalmente entre 48 y 72 horas en prepararse antes de ser enviados.
Este plazo puede aumentar durante promociones, festivos o periodos de alta demanda.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Plazos de entrega
Los plazos estimados después del envío son:
Estados Unidos: de 5 a 12 días laborables.
México: de 7 a 15 días laborables.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
Estos plazos comienzan una vez finalizada la preparación del pedido.
Gastos de envío
El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 USD.
Para pedidos de 50 USD o menos, el envío tendrá un coste de 7,99 USD.
El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar varios días en actualizarse. Esto no significa necesariamente que el paquete esté detenido o perdido.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento y atender los avisos o intentos de entrega del transportista.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Número interior, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Número de teléfono.
- Código de acceso, cuando sea necesario.
We Lisse no se responsabiliza de retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por datos incorrectos o incompletos.
Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Intentos de entrega y pedidos no recogidos
El cliente es responsable de atender los intentos de entrega y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Si un pedido es rechazado, no se recoge o no puede entregarse por una causa atribuible al cliente, se aplicarán las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Rechazar o no recoger un paquete no se considera una cancelación.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, el cliente deberá contactar directamente con el transportista y notificar también la incidencia a info@welisse.com.
We Lisse ayudará en todo lo posible. Sin embargo, cuando el pedido figure como entregado correctamente en la dirección proporcionada, la entrega se considerará completada.
We Lisse no se responsabiliza de pérdidas o robos posteriores a una entrega registrada correctamente.
Retrasos en el envío
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por:
- Aduanas.
- Festivos.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Incidencias del transportista.
- Circunstancias fuera del control de We Lisse.
Un retraso no significa automáticamente que el pedido esté perdido ni genera un reembolso inmediato.
Cada caso será revisado según el seguimiento y la información disponible. Si se confirma que el paquete está perdido o que no puede entregarse, ofreceremos la solución correspondiente.
Aduanas e impuestos
Algunos pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos o cargos adicionales.
Cuando estos importes no estén incluidos durante la compra, serán responsabilidad del cliente.
We Lisse no controla los tiempos de aduana ni los posibles cargos aplicados por las autoridades del país de destino.
Pedidos divididos
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes.
Cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente y llegar en fechas distintas.
Esto no significa que falten productos en el pedido.
Suscripciones
Los pedidos de suscripción están sujetos a los mismos plazos y condiciones de envío.
El cliente debe mantener actualizados sus datos y dirección antes de cada renovación.
We Lisse no se responsabiliza de pedidos enviados a una dirección antigua o incorrecta que no haya sido modificada antes del cobro.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
Correo electrónico: info@welisse.com
Página web: welisse.com