Política de Devoluciones
Última actualización: 24/07/2026
Cancelación de pedidos
Una vez realizado el pedido, no puede cancelarse ni modificarse, ya que comienza a procesarse inmediatamente.
Revisa los productos, cantidades y datos de entrega antes de completar la compra.
Para cualquier incidencia, contacta con info@welisse.com.
Devoluciones
Dispones de 10 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución de productos sin usar.
Para aceptar la devolución:
- Los productos deben estar cerrados, precintados y sin usar.
- El pedido debe devolverse completo.
- Deben conservarse los embalajes originales y la etiqueta de envío.
- Será necesario enviar fotografías y el número de pedido.
- Para iniciar una devolución, escribe a info@welisse.com.
No envíes ningún producto sin autorización previa. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
Garantía de satisfacción de 30 días
We Lisse ofrece una garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega.
Para solicitarla:
- Solo puede haberse utilizado una mascarilla.
- Las demás mascarillas deben estar cerradas, precintadas y sin usar.
- Debe devolverse el pedido completo.
- Deben incluirse los embalajes, regalos y productos promocionales.
- Debe conservarse la etiqueta de envío.
- Será necesario enviar fotografías.
Esta garantía solo se aplica a la primera compra y puede utilizarse una vez por cliente, domicilio y método de pago.
Las suscripciones, renovaciones y pedidos recurrentes no están incluidos.
No aceptamos devoluciones parciales de packs, ofertas o promociones.
Podremos rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que no cumplan estas condiciones.
Gastos de devolución
El cliente deberá pagar el envío de devolución, también cuando utilice la garantía de satisfacción.
Los gastos del envío original no son reembolsables.
La devolución debe realizarse con un servicio que incluya seguimiento. We Lisse no se responsabiliza del paquete hasta que sea recibido en nuestro centro de devoluciones.
Reembolsos
El reembolso solo se tramitará después de recibir y revisar la devolución.
Si se aprueba, se realizará mediante el método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Podremos rechazar el reembolso si:
- El pedido está incompleto.
- Se ha utilizado más de una mascarilla.
- Hay productos abiertos, usados o sin precinto.
- Faltan embalajes, regalos o artículos promocionales.
- Los productos están dañados o manipulados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
La incidencia deberá comunicarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.
Será necesario enviar fotografías o vídeos del producto, el embalaje, la etiqueta de envío y, cuando corresponda, el número de lote.
No tires el producto ni el embalaje hasta que el caso haya sido resuelto.
Si el error es responsabilidad de We Lisse, ofreceremos una reposición, el producto correcto o el reembolso correspondiente.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
We Lisse no se responsabiliza de pedidos perdidos, devueltos o no entregados por datos incorrectos o incompletos, incluyendo la falta de número, código postal, teléfono o código de acceso.
Si el paquete regresa a nuestro centro logístico, el cliente podrá elegir entre:
- Un nuevo envío pagando los gastos correspondientes de $15
- Un reembolso del 80% del subtotal de los productos, cuando la legislación aplicable lo permita.
El envío original no será reembolsado.
Si el paquete no regresa y queda perdido, abandonado, destruido o no recuperable por una causa atribuible al cliente, no se realizará ningún reembolso.
Pedidos rechazados o no recogidos
Rechazar un pedido o no recogerlo no se considera una cancelación.
Si el paquete regresa, el cliente podrá solicitar:
- Un nuevo envío pagando los gastos correspondientes de $15.
- Un reembolso del 80% del subtotal de los productos, cuando la legislación aplicable lo permita.
El envío original no será reembolsado.
Si el paquete no regresa o es declarado abandonado, destruido o no recuperable, no se realizará ningún reembolso.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, el cliente deberá contactar directamente con el transportista y notificar también la incidencia a info@welisse.com.
We Lisse ayudará en todo lo posible. Sin embargo, cuando el pedido figure como entregado correctamente en la dirección proporcionada, la entrega se considerará completada.
En estos casos, no se garantiza un reembolso ni un reenvío.
We Lisse no se responsabiliza de pérdidas o robos posteriores a una entrega registrada correctamente.
Pedidos retrasados o en tránsito
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por aduanas, alta demanda, festivos, condiciones climáticas o incidencias del transportista.
Un retraso no significa que el pedido esté perdido ni genera automáticamente un reembolso.
Cada caso se revisará según el seguimiento y la información disponible. Si se confirma que el paquete está perdido o no puede entregarse, ofreceremos un reenvío o el reembolso correspondiente.
Suscripciones
Para cancelar una suscripción, escribe a info@welisse.com antes de la fecha de renovación y antes de que se realice el cobro.
Una vez procesado el pago, el pedido comenzará a prepararse y no podrá cancelarse ni reembolsarse.
Si la solicitud se realiza después del cobro, se cancelarán únicamente las renovaciones futuras.
Las renovaciones y pedidos recurrentes no están incluidos en la garantía de satisfacción de 30 días.
Reacciones o sensibilidades
Revisa la lista de ingredientes y realiza una prueba en una pequeña zona de la piel antes de utilizar el producto.
Una reacción o sensibilidad individual no significa necesariamente que el producto sea defectuoso.
Podrás utilizar la garantía de satisfacción si cumples todas sus condiciones.
Reenvíos
Los pedidos reenviados gratuitamente como solución comercial no podrán devolverse ni cambiarse.
Esta condición no se aplica si el producto reenviado llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Regalos y promociones
Para recibir un reembolso deberán devolverse todos los regalos y productos promocionales incluidos en el pedido.
Los regalos no tienen valor reembolsable por separado.
Si un error técnico permite añadir más regalos de los anunciados, We Lisse podrá limitar la promoción a la cantidad correspondiente.
Cambios en esta política
We Lisse podrá actualizar esta política. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la web.
Esta política no limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
Contacto
Correo electrónico: info@welisse.com
Página web: welisse.com